FACET Academy: Klanten in beeld brengen
maandag 14 oktober 2013
Op 14 oktober vond de vijfde workshop in 2013 plaats van de FACET Academy met als jaarthema ‘2013: het jaar van de Businessmodellen.’
Onderwerp van deze workshop: ‘Klanten in beeld’
De agenda voor deze bijeenkomst zag er als volgt uit:
- Opening, uitleg Academy, kennismaking
- Klantsegmenten
- Empathy map: 6 stappen
- Eigen keuzes bespreken
- Klant voorop zetten
- Afsluiting / borrel
FACET Academy
FACET Academy benadert onderwerpen / thema’s met verschillende invalshoeken. Het thema voor 2013 is: ‘2013: het jaar van de Businessmodellen.’ Via veel interactie wisselen ambitieuze en resultaatgerichte ondernemers onder begeleiding informatie met elkaar uit.
Kennismaking – klanten tip
Bij het kennismakingsrondje werd aan iedereen gevraagd om ook een klanten tip te geven voor ondernemers. Dit kwam hieruit naar voren:
• Aandacht hebben voor de klant, verdiepen in de behoefte van de klant
• Vraag je af of je zelf zo behandeld wenst te worden
• Wees dienstbaar
• Stem verwachtingen goed met je klant af
• Denk verder als wat de klant wil
• Wees duidelijk: sta waar je voor staat en wijk niet af
• Evalueer halverwege om te bepalen of het nog klopt qua verwachtingen
• Geef niet alleen advies, help ook met de implementatie
• Ontzorgen
• Kijk goed naar je klanten en probeer met allianties kennis te maken (verbinden)
• Focus op waar de klant mee bezig is en wat je dan voor de klant kan betekenen
• Zet de klant voorop
• Eerst (kosteloos) geven en dan nemen
• Leef je goed in met doorvragen
• Besteed veel aandacht aan de klant om de behoefte vast te stellen
• Weet wat de klant wil
• Verras de klant positief
Introductie Empathy map
In het CANVAS model begint de verkenningstocht met ‘klantsegmenten’. Je zet dan als het ware de klant voorop. In plaats van aanbodgericht ga je vraaggericht werken. Dan is het belangrijk om te weten wat de klant wenst.
In zes stappen brengt de Empathy map de klant in beeld:
1. Wat ziet de klant?
2. Wat hoort de klant?
3. Wat denk en voelt de klant?
4. Wat zegt en doet de klant?
5. Waar zit de pijn bij de klant?
6. Wat wint de klant?
Na een uitleg van deze stappen ging men in drie subgroepjes aan de slag.
Resultaat van de drie groepjes
Het resultaat was als volgt: lees verder >>
Conclusies
- Op deze manier klanten in beeld brengen krijg je betere resultaten;
- Dit beeld vormt wel een mooie start voor je aanbod.
Klant voorop zetten
Bij het verder voorop zetten van klanten helpen de volgende modellen:
- Klant piramide
- Abell model: basis voor een ‘elevator pitch’
- Treacy & Wiersema: focus klant op basis van drie mogelijkheden.
Afsluiting / borrel
Na de afsluiting ging men onder het genot van een borrel informeel verder discussiëren over dit onderwerp.
Evaluatie
Vanuit de evaluatieformulieren werd deze sessie met 8,1 beoordeeld.
Aanvullende informatie
Slideshare
Klanten in beeld
YouTube
Lebbis - Het terras
Boeken
De discipline van marktleiders
« workshops
Workshops
Momenteel zijn er geen workshops gepland.
Nieuwe workshops vindt u zo snel mogelijk op deze website.
Wilt u meer weten over de workshops die zijn gehouden, lees dan HIER de verslagen.